О том, как все-таки защититься продавцу от хамства покупателя, разъясните мне) Много букв

Конечно! И я думаю, что вы согласны со мной в том, что услуга должна быть предоставлена надлежащим образом и в полном объеме

к нам тут клиентка пришла сдавать медицинский халат, с момента покупки прошло 13 дней, и мы, по закону, обязаны принять возврат. Стали проверять халат (белый) на наличие пятен, бирок, размерников. Сначала все вроде нормально, потом мне наша продавец показывает - смотри, наша бирка оторвана и скреплена обычным степлером к размернику (обычно наши бирки скреплены спецпистолетом леской). Разложили халат на прилавок, чтоб посмотреть заднюю сторону - а там заломы снизу, знаете, когда женщины сидят в платье долго или в юбке - вот эти заломы по низу халата полукругом. В общем, мы ей говорим - вы же халат носили - упиралась, говорит не носила, а просто дома одела и ходила в нем, не приняли, возмущалась. Вообще, слышала о том, что в бутиках много возврата - многие покупают вещь на 1 вечер, не снимая бирок и размерников сходят, куда надо, а потом сдают.

Вот это и называется "Потребительский экстремизм". Бороться с ним очень сложно

А Вы не из Москвы случайно? А то все как то халаты новые себе не прикуплю ни как

Из Москвы))) Не далеко от м. Дмитровская

Ой как далеко!! Жалко. Я между теплым станом и Тропарево живу. Но Иногда на Новодмитровскую езжу в клинику. там у меня муж принимает. Обязательно попробую до Вас дойти. А сайта нет? Чтобы посмотреть модели?

Добрый день! напишите мне на snabtex@bk.ru

мне так продавец в магазине не хотела отрезать сыра маленький кусочек, говорит их за это ругают, но когда я сказала что обязательно возьму этот сыр, все же отрезала

Вот абсолютно не будут ее ругать. В магазине обязаны продать столько, сколько потребуется потребителю. Помните, как анекдоте: мне 30 грамм и скажите спасибо, не прошу на ломтики порезать. Просто они боятся что заветрится и пропадет. Но у нас в крупном супермаркете всегда пленкой обварачивают. И ничего не заветривается

У нас сыр фасованный продают в основном. Продавец фасовала этот сыр, а не в отделе на продаже стояла. Я думаю что фасовать маленькими кусочками могут и запрещать- может не раскупят

Всегда разговариваю спокойно ,ровно ,уверенно , делая вид ,что не слышу оскорблений .. Мне все равно ,чего мне там орут. Мне повторяют оскорбление,а я также спокойно говорю и ровно.
Как правило все это срабатывает на все 100%.

При работе в клиентами я соблюдаю несколько правил, позволяющих нивелировать чужое хамство. И первое из них - никогда не повышать голос, общаться всегда ровно и доброжелательно. Второе - не подставляться. То есть не делать профессиональных ошибок. И, главное - никогда не играть по чужим правилам. Очень часто при отказе объясняю клиентам "Я не дискутирую с вами, а просто информирую."

И многие Вас понимают?

Если вы о последней фразе, то - ВСЕ.)

У меня около половины клиентов с трудом заполняли 3 строчки (№ доверенности, фирма и фио), при том, что перед ними был образец и я всегда озвучивала, что он них надо. Создалось ощущение, что у половины дислексия, дисграфия и легкая степень дибилизма.

А мои и вовсе не читают, что там для них понаписано и смертельно обижаются, когда я предлагаю им посмотреть. "А вам что, ответить трудно?!"

У нас образец выглядел примерно так: "Выданной... (название вашей организации)" и было несколько случаев, когда прям так и писали, я дар речи просто теряла в таких случаях.

---

---

Ну ооочень старательные клиенты!))

Когда-то народ возмущался на заре банковских карточек.
-Почему моей карточкой должен распоряжаться Иванов?
-Какой Иванов?
-Ну вот же он.На образце написано Иван Иванович Иванов.

у меня почему то при заполнении бланков прорезается не легкая, а тяжелая степень дебилизма)))

"ругаюсь" только с некомпетентными продавцами
была тут в магазине белья - так девочка-продавец мне с пеной у рта доказывала, что не может быть объем бедер 102, "это же больше метра!!!!")))

Ржу)))))

---

Наивная чукотская девочка. А вы тоже хороша - бёдра больше метра! Вы ещё скажите, что после пятидесяти есть жизнь, а после шестидесяти бывает секс!

Боже, а что, действительно???? после 60 - и секс????

---

Руководство 99% встает на сторону покупателя, проще оштрафовать продавца чем разбираться, если не виноват - так для профилактики и что б другие задумались. В идеале надо валить из продаж, но для женщины, без специального образования очень сложно найти что-то другое.