О том, как все-таки защититься продавцу от хамства покупателя, разъясните мне) Много букв

Согласна, что не всегда. Но, в этом случае, похоже на то. Тем более, требования извиниться и угрозы Роспотребнадзором.

я всегда делаю поправку на то, что версию мы обсуждаем рассказанную только одной стороной конфликта. Автору можно дать совет только нервы укреплять, потому что покупатель, как начальник- всегда прав, увы.

Почему всегда прав? А если человек придёт и тупо начнет оскорблять, он тоже прав? Мне вообще непонятен этот культ покупателя. Естественно я не за хамство со стороны продавцов, но какие-то рамки быть должны.

В следующий раз вам будет урок, сначала досконально выявите потребность клиента (фасон, ткань, размер и цель покупки), а потом уже предлагайте варианты. Когда вы даете покупателю то, что ему нужно, а не то что первое под руку попалось - никто на вас психовать не будет.
Пы.Сы. Я с продавцами не ругаюсь, потому что бываю и по ту, и по эту сторону прилавка.

Мужчина по телефону спросил хлопок, чтоб статики не было, по размеру я ему сказала, что надо мерить, т.к. говорят по телефону иной раз 46 размер, а приходят - надо 52))) Он то как раз и не возмущался)))

Ну а женскую модель вы ему для какой цели дали? сами говорите мерить надо и даете то, от примерки чего собственно толку не будет. Пришли двое "мы за халатом", сразу уточняем всё-таки кому халат (для себя он звонил или для жены) и ведем разговор предметно с тем, кто "клиент". Еще раз проговариваем цвет и материал, вот на эхтом этапе жена бы вставила свои 5 копеек про бязь. И вы бы принесли мужской белый халат из бязи - 100% попадание.
А вы сунули им женский не из той ткани, считай помахали красной тряпочкой перед "быком"

Не, я ему как раз ничего и не сунула)) Показала , как ткань выглядит, чтоб он потрогал, пощупал, подойдет или нет, сказал бы да - мы бы его принесли со склада, без проблем.

Может жена мужика приревновала просто

---

Забудьте, ПМС у тётки был, бывает))

вот о пмс я и подумала в первую очередь)))

---

Ну правда ж прибыть порой охота кого-нибудь в эти дни, я вот на днях кое как сдержалась чтобы соискателю не нагрубить, ПМС сильно выбивает из равновесия

---

Представьте, люди позвонили, уточнили наличие, приехали, а Вы решили ткань показывать не на мужском халате, а на женском

---

А, если бы ткань подошла, то покупателям бы еще и ждать пришлось, пока бы нужный халат принесли со склада.
Почему Вы при телефонном разговоре все подробно не выяснили (размер может и разным бывает, но объемы за час не уменьшатся), не подготовились? А виноваты, у Вас оказались клиенты. Да, они не правы, что начали кричать, но и Вы, изначально, поступили неправильно.

Ждать бы им долго не пришлось - магазин маленький - склад в соседней комнате - 30 секунд принести. По размеру ему нужен был 52, он так сказал, с 52 до 60 они в наличии есть, поэтому я и сказала, что в любом случае надо мерить. И клиентов я не обвиняю, я просто спросила, как продавцы защищаются от хамства. Допускаю, что и я могу быть виновата, причем я еще и извинилась.

ну да, сами работать не умеют, еще и удивляются

Бывают такие клинеты. Я вообще не обращаю внимание, давно иммунитет. Сама могу культурно обложить продавца, если заслужил реально.

не помню, чтоб я когда-то ругалась с продавцами)

Спокойствие, только спокойствие. Они пришли просто поругаться. Не отвечайте на вопли, представьте их в аквариуме, ротик раскрывается, а звука нет. Можно утрированно "испугаться" и изобразить служебное рвение, но это, если у вас есть настроение паясничать.

с хамом могу и поругаться, если есть настроение

Мама моя всю жизнь с людьми работает, у неё тааакой иммунитет, я ей завидую))) Однажды при мне мужик на неё орал (не по делу, сразу скажу): Я сейчас позвоню куда надо, ты здесь больше работать не будешь! Мама ему спокойно ответила: Конечно, не буду, Вы придете, сядете и будете работать вместо меня. Вся очередь за мужиком смеялась над ним...

Я тоже в магазине работаю, мне, надо сказать, хамы и неадекваты крайне редко встречаются, но бывает . Я их убиваю излишней вежливостью

и я всегда вежливо))) Когда наши постоянные продавцы с кем-нибудь из клиентов конфликтуют - зовут меня, чтоб углы сгладить))) Я могу при беседе с покупателем и кофе предложить, и яблок))

Да у нас по разному реагируют продавцы - кто и фыркнет в ответ, кто теряется. Мне хамить обратно не хочется, да и-нельзя. хотя задевает, да. Морду кирпичом и ласково с ними, иди отами )) если предъявлять начальству соберутся - а я чо, я ничо

Аналогично)))

я не ругаюсь. Претензии было раза 3 за всю жизнь, но все улаживалось. А Вы правильно поступили. Никак Вы таких не исправите. Не расстраивайтесь.

---