Работа с психами

У меня есть. Но туда нельзя)

Мамина подруга всю жизнь проработала медсестрой в психоневрологическом диспансере в стационаре. В жизни не встречала человека позитивнее, доброжелательнее и уравновешеннее. Характер такой.

Психи нормальнее многих здоровых. По крайней мере, когда тебе в лици кричат - "Чтоб ты сдохла" -, ты знаешь, что перед тобой больной человек, а не клиент, которому ничего в ответ не скажешь , на провокации нельзя вестись

Надо было "психи" взять в кавычки.Работаю с рядовыми гражданами,но по многим реально дурка плачет((

Я даже не знаю, как это назвать. Человек думает, что криком , скандалом и оскорблениями , может добиться того, что не написано в правилах

А если орать хочется от того, что нарушают твои права. А этой курице за стеклом просто пофигу на тебя.

По моему опыту, чем спокойнее человек, тем больше он добивается, если где то нарушены его права

А по моему опыту добиваются своего как раз те, кто берут глоткой.

Вы наверное из тех, о ком я в первом предложении написала. С такими наоборот. хочется сделать все еще больше по правилам и убрать человеческий фактор.

Не я из этих, а я их наблюдаю и вижу, как они добиваются, своего, устроив у нас на работе скандал.

мне. как обслуживающему персоналу, приятнее работать с вежливым и спокойным клиентом. Он от меня получит больше полезной информации для него же. По поводу хамов. Если человек добиватеся чего то, что по инструкции не положено, он может орать до посинения, сорвать голос, но не получит не по правилам. А если он добивается, чего то, что ему положено. значит кто то из Ваших сотрудников его довел.

не совсем так. Когда начинаешь скандалить, то твою проблему решают, чтоб прекратить скандал, а не тупо морозятся. Но я говорю о всяких чиновниках, у которых недостаточно знаний и потеряна связь с реальностью. Когда правы потому, что правы. А когда понимают, что номер не прошел и сейчас будет крик-скандал, то находится и более компетентный сотрудник, и ускоряется темп работы, и появляются дополнительные люди. Да и по своей работе в торговле помню - проблема начинала решаться тогда, когда была угроза скандала, а до этого - ну придите завтра, или через день, или мы вам позвоним. Так что, это вполне эффективный спооб решения. Если только скандал это нестиль жизни

вы правы, но иногда просто невозможно сдержаться. Работать с людьми очень тяжело

А чего эта "курица" может сделать? У нее есть определенные инструкции. Она по ним работает. Она выполняет свою работу. Она не должна за Вас переживать.

Ну да, ага, инструкции. Просто лень и поиск выгоды для себя лично. Вот конкретный пример. По закону собственник может выписать человека из своей квартиры, если тот признан судом безвести отсутствующим. Прихожу с решением суда в паспортный стол - там сидит начальник!!! который говорит, что у меня в решении суда должно быть написано еще 100500 формулировок. Я ему сказала, что он дебил и сказала, что пойду в прокуратуру, благо через дорогу. Через 10 минут мне все сделал.

И такое тоже бывает. Но очень часто "клиенты" начинают требовать то, что им дать не могут.

Например, приходит мамочка в детский сад и начинает говорить, что она знает, что в такой-то группе отчислили ребёнка и теперь там есть место. Ей начинают вежливо объяснять, что все зачисления детей происходят не в самом ДОУ, а по направлению из Комиссий по комплектованию. И что ей надо идти в Администрацию района и разговаривать там. Мамочка начинает заводиться, обвиняя сотрудника во всех смертных грехах и нежелании войти в Ее положение. Ну, да, я не должна входить вообще ни в чьё положение. Я должна предоставить информацию. Дальше я помочь не могу, и повлиять ни на что не могу. Даже если она меня озолотит, я ничего сделать не могу.

Это уже другой вопрос - я как то больше сталкиваюсь с тем, что человек обязан делать. но не хочет. Либо по своей тупости, либо ждет предложения вкусного за услуги, за которые ему зарплату дают.

Мне кажется - это больше привычка такая с советских времен, когда все было по блату и только через знакомых. Либо люди совсем дебилы, когда не зная, что и когда кому положено пытаются танком переть.

Вам выше пишут, что надо слово "психи" в кавычках писать, а мне кажется, что в кавычках правильнее смотрелось бы слово "здоровый" по отношению к многим тем, кто как раз по улице ходит))
На всякие злобные пожелания можно отвечать "И Вам всего хорошего" или это тоже запрещено инструкцией?  Не смогла бы я работать с людьми, нет у меня ангельского терпения.

У нас другая фраза - мне снять с рейса лишний багаж?

Вообще стараюсь не подавать виду,но иногда накатывает,что зачем мне это надо?Если б не хороший график и белая зп я б задумалась

Я бы не смогла... Я когда работу искала, то пробовала в мфц выйти, не смогла, а там спокойнее, чем у вас.

Думаете, учителям или врачам легче? Везде стресс... Держитесь, Вы делаете хорошее дело. Заботитесь о беспомощных людях.

Вы тему-то почитали?))) Какие беспомощные люди? Должники?

---

О черт. Да, невнимательно прочитала, пропустила про должников. Подумала - с психически нездоровыми.