Продавец-консультант в магазине косметики. Кто работает/(л)?

Нас учили на маркетинге, что покупателю нужно дать 3 минуты, чтобы "освоиться" и осмотреть товар, а потом подходить.

Спасибо, интересный совет)

после вопроса : Вам помочь? и ответа: нет, отойти, реально отойти от покупателя хотя бы на метра 3!!! а не дышать в спину.

спасибо.

не налетайте на клиента с порога: "чем Вам помочь?" 

по себе говорю6ЭТО ТАК раздражает! Ты ТОЛЬКО вошел, даже не осмотрелся еще,а к тебе уже подлетели человек 100 с вопросом о помощи

Согласна. Сама не люблю когда так.

В парфюмерно-косметических магазинах не вижу навязчивых продавцов уж давно. Подходят. здороваются, предлагают позвать, если понадобится помощь. 

Я работала администратором в ювелирном салоне,девочек-продавцов учили за клиентом не ходить,а просто следить за ним глазами,если он обращается за помощью-только тогда подходить. Ну и информация об изделиях от зубов отскакивать должна.  Ну и улыбаться и быть доброжелательной нужно непременно. 

Вашему руководству неинтересно какой подход вы считаете правильным. Если консультант в магазине с каждым здоровается и спрашивает, чем он может помочь, он не такой любезный или хочет вас достать, это стандарты магазина. Если он не будет это делать, то не получит свои бонусы

Я работала в сфере,но не консультантом.

В хороших сетях, есть обучение по продажам. Техника и т.д.

Поздороваться, не дышать мне в спину и не кривит лицо, когда я беру одну из самых недорогих марок. Да, я ее люблю, она мне подходит - выбешивают эти недоуменные лица: вы ЭТО берете?????

Спасибо. Кстати, да, важный момент. Непредвзятое отношение.

Согласна, тоже бесит, еще как  Ну как объяснить, что берешь недорогую тушь именно потому, что в ней нет ничего лишнего - никаких подкручиваний, объемов и т.д. Если у человека ресницы длинные от природы, от всех этих суперобъемов они начинают натурально задевать за брови и за стекла очков, а об естественности вида я вообще умолчу...

А я из-за щеточки ее беру, да и вообще хорошая, не течет, реснички не склеиваются. А лица у продавцов - прям какашку беру....

на мой взгляд, фразы: могу я вам помочь? будет достаточно
если мне нужно что-то конкретное, говорю сразу
если посмотреть-повыбирать хочу, тоже озвучиваю
хорошо, когда под руку никто не зудит, не стоит над душой выжидающе
но продавец должен находиться неподалеку, что бы я могла обратиться с вопросом
ну и само собой знание продукта, умение проконсультировать
не предлагать навязчиво, например, прикупить ещё тушь, если я пришла за пудрой
хотя этот момент часто не от консультантов зависит, а от руководства магазина
и продавцов шпилят потом, если они не навязывают  дополнительный товар

и да, обслуживать одинаково ровно покупающих товары разной ценовой категории
а то реально ржать охота, когда приду за Ланкомом-Герленом-Диором, чуть ли в попец не целуют
а когда фигню какую-нить купить, так конса не дозовешься)
и не судите по одежде, основная ошибка продавцов)
это вовсе не показатель содержимого кошелька
очень богатый человек вполне может зайти в магаз в растянутых джинсах и стоптанных шлепках, им нет нужды рисоваться шмотьем
черта " я надену все лучшее сразу " присуща отнюдь небогатым людям

Да, кстати уже выше эту мысль затронули. Я тоже за непредвзятость.

на 150% у вас будет инструкция на эту тему. шаг в сторону будет караться.

может быть)) но пока инструкций нет, обещали на днях прислать, а с 3 января уже выходить на работу. Я просто такой человек, мне нужно обязательно мнения разные услышать и делать выводы))

мне нравится, когда консультант, видя что я чем-то заинтересовалась, просто говорит пару слов об этом товаре. фразу "вам помочь" терпеть не могу

спасибо))

Продаю плитку, не косметику, но я думаю правила те же. Сначала приветливо поздороваться с вошедшим, очень важно показать, что вы ему рады. Потом необходимо дать человеку немного освоиться, в это время понаблюдайте за ним(издалека, по пятам ходить не надо): как ведет себя, что заинтересовало? Если заходят парой, то еще легче, т.к. они общаются между собой, обмениваются впечатлениями. А вы слушайте. И в нужный момент вступайте.
Вас интересуют помады? Обратите пожалуйста внимание на этот вид, его очень хвалят покупатели... И т.д.
С опытом придет понимание, как общаться с данным конкретным человеком. Серую мышку окружите заботой и вниманием, даму с претензиями внимательно выслушайте, смотря на нее снизу вверх(даже если у вас рост 180 см), если забежит мужчина-не размазывайте, они любят конкретику и выбор не более чем из двух вариантов, хотя тоже бывают исключения. В общем, надо уяснить себе, что отношение к клиенту - это искусство, где нет предела совершенству и тогда все получится.

За мной так немножко консультант в магазине "Семь пядей" понаблюдал и ненавязчиво продал несколько игрух, хотя покупать что-либо у меня никакого желания не было. Обычно такая установка срабатывает и лишнего не покупаю, а тут - так совпало, что и магазин интересный и консультант молодец Редко таких встречаю )))