Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
Детское телевидение
Как это было в СССР
Правила безопасности
От отряда «Лиза Алерт»
22 августа 2013, 15:29, Форум, Досуг, Путешествия и поездки

Инфант или ребенок

Здравствуйте!
Недавно создавала тему по поводу не подтверждения брони и по советам форумчанок обратилась к турагенту, запросив номера подтверждения брони. Турагент выслал мне ваучеры и по их номерам я смогла подтвердить бронь, вот только просмотрев ваучер внимательней я выяснила интересные вещи. 
Если по порядку, то ситуация выглядит так:

В
конце апреля мы покупали путевку на конец сентября в Турцию. Летим с мужем и
ребенком, которому во время поездки исполнится 2 года. Чтобы избежать
сложностей с обратным перелетом я при заказе тура на сайте турагента сразу
выбирала пункт "Двое взрослых+ребенок от 2 до 13 лет" Вместе со мной
точно такой же тур заказывала сестра (ее ребенку 8 лет). Оплатили мы их
одинаково. И вот, абсолютно случайно, запросив у турагента ваучер, я узнала,
что мой ребенок на перелете в Турцию и в самом отеле указан как инфант, и
только на обратном перелете для него предусмотрено отдельное место в самолете.

Я обратилась к турагенту и узнала, что ошибка произошла в момент бронирования
тура у туроператора. Агент не признает своей вины и утверждает, что я должна
была особо заострить внимание на том, что нам нужны отдельные места в оба
конца. Мне это даже в голову не пришло, т.к. в договоре у нас указан ребенок, а
не инфант, и я считала, что это достаточное основание для того, чтобы мы
получили все услуги соответствующие указанному при бронировании возрасту.

Пожалуйста, скажите, кто прав в данной ситуации и на что я могу рассчитывать? Если турагент так и не признает своей ошибки, каким образом на него можно повлиять?
Больше всего я хочу просто получить свое место на самолете (так как держать 2-х годовалого ребенка на руках 4 часа очень тяжело. Если это не возможно я хочу получить компенсацию в виде разницы в цене между ребенком и инфантом. Возможно ли это?

Тема закрытаТема скрыта
Пожаловаться
Лиса Алиса, 1 ребенок
а спросите у него, если нет отдельного места, то почему стоимость с сестрой у вас одинаковая
Пожаловаться
Лиса Алиса, 1 ребенок
думаю, на вашем ребенке просто решили сэкономить, в расчете, что вы даже не заметите
Пожаловаться
ирина кива, 2 ребенка
Да мне очень повезло, что мы заказывали одновременно одинаковые путевки. Я чувствую, что этот аргумент его больше всего напрягает при разговоре.:)
Пожаловаться
Чуффо
 Виноват турагент! Это он заключал с вами договор и сам же невнимательно
его изучил, не обратив внимание на то, что там указан ребенок , а не
инфант. Обязан вернуть разницу. Другой вопрос, как этого добиться.....
Понятно, что добровольно не вернет.
Пожаловаться
Малефисента 1), 2 ребенка
ну если в договоре прописано ребенок, то пишите заявление о компенсации .
Пожаловаться
Начни с себя
Раз вам так принципиально важно, то действительно вам надо было самой сакцентировать внимание на этом
Пожаловаться
ирина кива, 2 ребенка
Я вообще не ожидала никаких проблем с этой стороны. В прошлом году я уже летала с инфантом, и в договоре сразу прописывается инфант, а не ребенок. Да и цена совсем другая.
Пожаловаться
Чуффо
Я бы упирала на то, что прописано в договоре! Турагент его подписывал, иными словами подписался под всем, что там сказано. Если он его не изучил/не заметил, это его проблема. Он не выполняет своих обязательств, а это наказуемо.
Пожаловаться
ирина кива, 2 ребенка
В договоре прописан ребенок, а не инфант, но без указания конкретного возраста. Однако на их сайте при поиске тура я четко указывала возраст старше 2-х лет. И в заявке на тур у меня было написано DBL+ CHD (2-13).
Вот турагент сейчас пользуется тем, что в договоре возраст не прописан. Хотя, насколько я знаю по предыдущему своему опыту, если бы ребенку не было 2-х лет он бы указывался как инфант.
Пожаловаться
Чуффо
Инфант и ребенок в данном случае - это разные возрастные категории априори! Мозги вам полощет! Пишите заяву на компенсацию.
Пожаловаться
Начни с себя
Если вы действительно оплатили еще одно место в самолете, то требуйте его или возврата денег.
Пожаловаться
Екатерина
Как? На лбу написать? Заключен ДОГОВОР, где указаны все условия.
Пожаловаться
Чуффо
Мы, к сожалению, в такой стране живем, что даже договор - это не аргумент для недобропорядочных людей!..... Конечно, надо писать заявление на компенсацию! Выдаст турагент ее? Я сомневаюсь! Тогда брать договор и идти с ним в суд! Но тут все расчитано на то, что человек не пойдет, не захочет заморачиваться и ставить под угрозу отпуск! Терпеть не могу за это туроператоров!!!
Пожаловаться
Екатерина
Сообщение от Чуффо, 22 августа 2013 года в 16:12
Но тут все расчитано на то, что человек не пойдет, не захочет заморачиваться и ставить под угрозу отпуск! 
А вот это очень точно!
Пожаловаться
Календула
если у вас в договоре написано, что тур бронируется на "ребенка", то это косят турагента, тк агент предоставляет услугу выбора тура, вы не обязаны разбираться в терминах (если, конечно, у вас в договоре не написано, что вы должны были особо указывать категорию в обоих случаях). пригрозите тем, что напишите в роспотребнадзор плюс обратитесь в суд для защиты прав потребителя (ненадлежаще оказанные услуги). вообще, почитайте свой договор и делайте выводы, в тч по поводу компенсации и неустоек - пожаловаться в роспотребнадзор на нарушенные права потребителя можно всегда.
Пожаловаться
ирина кива, 2 ребенка
В договоре прописан ребенок, а не инфант, но без указания конкретного возраста. Однако на их сайте при поиске тура я четко указывала возраст старше 2-х лет. И в заявке на тур у меня было написано DBL+ CHD (2-13).
Пожаловаться
Чуффо
Инфанты - это дети от 0 до 2х лет! Далее идет градация просто по возрасту: ребенок от 2х до 12 лет, от 12 лет и т.д.
Пожаловаться
IrishCream, 1 ребенок
По логике вобще все правильно-до 2х лет-инфант, без места, после 2х лет ребенок с местом в самолете
Пожаловаться
Манюня Хнуш, 2 ребенка
я так понимаю что за инфанта без места деньги взяли как за ребенка с местом(
вот автор и возмущается.
Пожаловаться
IrishCream, 1 ребенок
Ну да, если же в договоре прописано DBL+ CHD (2-13), то по любому не инфант
Пожаловаться
Манюня Хнуш, 2 ребенка
а ваучер выписали на инфанта
Пожаловаться
ирина кива, 2 ребенка
По логике мы с сестрой заплатили одинаковую сумму, вот только она получила за эти деньги больше услуг. 
До 2-х лет также можно приобрести отдельное место в самолете, естественно заплатив за это дополнительные деньги, что я и сделала, оплатив путевку за ребенка от 2 до 13 лет
Пожаловаться
IrishCream, 1 ребенок
Согласна, требуйте компенсации у турагенста, если он говорит,что это туроператор, значит, обратитесь к туроператору,они точно скажут,кто виноват и что делать. Удачи вам!
Пожаловаться
Светлана Котова, 1 ребенок
Можно везти ребенка до 2-х лет бесплатно без места, но это право родителей, а не обязанность. Если автор оплатила отдельное место ребенку - они обязаны его предоставить.
Пожаловаться
мама Оля, 2 ребенка
по этой логике автор и платить меньше должна, а то получается, что за место в самолёте туда она оплатила, а место не дадут
Пожаловаться
Поделиться темой:
Подпишитесь на нас