Возврат денежных средств от WB

Сталкивалась. Две недели возвращали мне деньги. Я им каждый день звонила. Почти каждый день писала письменные обращения. Обратилась с заявлением в банк, чьим держателем карты я являюсь и подготовила сканы и документы, чтобы банк разобрался.
Решилось, наконец.
Всё равно активно пользуюсь ВБ, потому что другие им конкуренцию составить не могут.

Спасибо!

Удачи вам в этом нелегком деле.

Если в кабинете Вы видите чек на возврат, то значит банк задерживает зачисление. Или же возможна другая ситуация. Если возврат был в то же день или на следующий, то банк мог не списать, а только заблокировать сумму. И освободить её при возврате. Т.е. никакой операции на эту сумму в выписке не должно фигурировать. Как правило, именно так теряют суммы люди. Проанализируйте свою выписку.

Они видят чек, но не видят номер транзакции. Сказали, что сделают запрос в банк, но прошла неделя, от них до сих пор нет никакого ответа. Неужели так долго ждать этот номер??

Номер транзакции должен был сразу появиться. Клиенту приходит в уведомления, что возврат отправлен и номер транзакции такой-то. Только после этого появляется возвратный чек. Начните с выписки банка. Посмотрите было ли списание. Если сумму списания не найдёте, то его и не было. Была блокировка и разблокировка.

Посмотрела - списание было. Возврат был частичный: сначала вернула несколько товаров (за них вернули) , другие товары вернула чуть позже - вот как раз за них и нет поступления денег на карту.

Тогда долбайте валберис. Звоните на горячую линию. Пишите каждый день. Требуйте номер транзакции.

на всякий случай проверьте выписку банка
у меня так было, что деньги возвращались, а смс не было
и только проверив выписку, я поступление денег увидела

Я проверяла все суммы возвратов от WB в личном кабинете своей банковской карты, все суммы есть, а одной нет. Попробую еще обратиться лично в банк.

Эта сумма возвратом вам никак не отобразится. Т к ее с вашей карты не списывали по факту.

Вы не возврат ищите, а списание. Вполне возможно, что вы не найдете списание. Соответственно, и возврата быть не может.

Списание есть.

Я ругалась с WB целый месяц по этому поводу. Они доказывали, что деньги были заморожены, но не списаны, и при возрасте товара банк должен был их разморозить просто. В итоге через месяц решила идти ругаться с банком, заказала выписку...а там нет списания за товар и возврата, который я ждала, соответственно, тоже нет. Даже стыдно было, что столько нервов им истрепала и жалоб накатала)

И у меня подобное было

Да, я по карте проверяю, деньги и не были списаны.

Раньше вб замораживал средства. Но приходило в момент покупки, списание суммы. При частичном выкупе, сумма падала обратно, но без уведомления. А просто это можно было бы заметить по разнице баланса.
Т е отказались от покупки. Ждёте денег. Идете на следующий день в магазин, покупаете продукты, допустим на 570 рублей, а баланс был до этого 1000. Смотрите баланс после этой покупки. При размараживании Средсв в этот момент Трат, баланс на счёте не 430 остаётся, а больше, т е на сумму возврата больше. Допустим возврата вы ждёте 200 рублей. Тогда после покупки продуктов, у вас Баланс будет 430+200. Т е 630 руб.
Обычно, если на карте сумма большая, и возврат не в круглой цифре, и вы часто делаете покупки, то отследить это , как деньги какпают обратно(без предупреждения), геморрой ещё тот.
В общем вам нужно со дня возврата товара на вб, посмотреть все траты и баланс после трат, логично ли он уменьшался. Может в какой-то момент он увеличился, а вы не заметили.
Раньше вб частенько именно так деньги возвращали.

У меня тоже проблема с WB.
Купила товар, оплатила (деньги с карты списаны). Через два-три дня вернула (деньги на карту вернулись). И в тот же день списаны снова. Т.е. списаны-возвращены-списаны. Товар возвращен.
Написала в ВБ в начале августа. И до сих пор нет ответа. За это время моих обращений было штук 15. Ответ один: запрос сформирован, ожидайте ответа. Третий месяц жду. Что с этим можно сделать? Забивать не хочется.

У меня дважды было списание за один и тот же товар. Пока не стала им в трубку орать, что обращусь в Роспотребнадзор и пока не обратилась в банк, вб вообще на попе ровно сидели. Только извинялись передо мной и предлагали подождать.

С трубкой тоже не все гладко. Я пыталась звонить. Но на том конце только автоответчики.
Но тоже, как и вы, продолжаю делать там покупки.

А в банк с чем обращались? Списание было? Было. Банк что может сделать?

а на каком основании банк сделал это списание? вы покупку не совершали. ничего не купили. Вот на этом основании и обращайтесь...

Банк это сделал на основании распоряжения ВБ. Как и любую другую покупку. Мы же ничем не подтверждаем списание с карты, ВБ это делает сам. И с этим списанием то же самое.
Покупка не сделана, а деньги списаны - это отношения между мной и ВБ. Ну, я так понимаю ситуацию. 

Вы извините, но это именно мошенничество. Написать заявление, отнести куда-то (Роспотребнадзор, прокуратура, банк), на заявлении написать куда отправлены копии и отправить так же в ВБ.

Обращалась в банк (у меня Альфа-банк), тк узнала, что они тоже могут принять участие в возврате денежных средств.
Автоответчики на вб, но я говорила, что прошу связать меня с живым человеком, и после ожидания с фоновой музыкой по пятнадцать минут меня связывали с оператором.

Можно попробовать банк. Но что-то я скептически на это смотрю. У меня сбер, отдельная карточка для таких целей. Как минимум, можно позвонить туда. Спасибо за идею.