1. Возьмите себя в руки. Как бы ни было вам страшно и тяжело, помните, что главное сейчас — здоровье вашего ребенка. Поэтому постарайтесь вести себя сдержанно. Тем самым вы облегчите работу врачам: им не придется отвлекаться от лечения Вашего ребенка и утешать вас.
2. Не превращайте пребывание ребенка в больнице в трагедию. Не «накручивайте» ни себя, ни ребенка, ни родственников. Ваши переживания не помогут лечению, а только усугубят ситуацию: ребенок, напуганный вашей реакцией, куда менее уверенно почувствует себя в больнице.
3. Не оспаривайте действия медперсонала. Помните: эти люди куда лучше вас знают, как помочь вашему ребенку. Ваши советы и попытки вмешаться в лечебный процесс могут только навредить.
4. Не настаивайте на том, чтобы присутствовать на процедурах, если Вам это не предложат. Очень часто ребенок в присутствии напуганного родителя ведет себя куда более беспокойно, чем наедине с медперсоналом. Поэтому на первые процедуры, пока юный пациент не привыкнет, его нередко забирают одного.
5. Не стесняйтесь задавать вопросы. Вы имеете полное право знать, в каком состоянии находится ваш ребенок, какие прогнозы дают врачи и какое лечение ему назначено. Однако, помните: вопросы надо задавать правильно:
• Постарайтесь заранее заготовить список вопросов. Если есть возможность — составьте его в письменном виде и аккуратно запишите все ответы врачей. Хаотичные бессмысленные вопросы не принесут пользы, не внесут ясность, а только запутают Вас окончательно.
• Всегда будьте вежливы. Нередко взволнованные родители ведут себя с врачами агрессивно, требуя от них невозможного: немедленной постановки диагноза и прогнозов еще до обследования, корректировки назначений согласно представлениям родителей о правильности лечения и т.д. Поэтому от резко разговаривающего взвинченного родителя врач заранее ожидает подобного поведения и старается свести общение с ним к минимуму.
Ваше напряженное и агрессивное поведение заставит врача замкнуться и ограничиться только самыми необходимыми и общими ответами. Вежливое же и доброжелательное отношение с вашей стороны вызовет ответное желание как можно лучше всё объяснить со стороны врача.
6. Если что-то в состоянии или поведении ребенка вызывает у вас беспокойство, не стесняйтесь привлекать внимание врачей и персонала. Если встревожившее вас состояние не опасно, врачи смогут развеять ваши страхи, если же, не дай Бог, ребенок постеснялся сообщить персоналу об ухудшении в своем состоянии, вы вовремя поднимите тревогу.
7. Записывайте все, что возможно: имена врачей и медперсонала, контактные телефоны, ответы на вопросы, распорядок дня в больнице. Как можно скорее уточните и запишите список разрешенных продуктов и правила посещения. Старайтесь вести дневник лечения, день за днем записывая всё, что наблюдаете и что вам рассказывают и врачи, и персонал, и ребенок. Эти записи очень сильно пригодятся, если, не дай Бог, во время лечения что-то пойдет неправильно. Эти же записи, в случае сомнения, позволят вам заочно проконсультироваться с другим специалистом и выяснить, правильно ли ведется лечение.
8. Четко соблюдайте правила больницы и распорядок дня. Посещайте ребенка только в отведенные для посещений часы. Не ссорьтесь и не спорьте с медперсоналом. Всегда будьте вежливы, не скупитесь на слова приветствия и благодарности. Тогда и сотрудники больницы будут отвечать вам тем же: начнут относиться к вам и вашему ребенку с симпатией, будут вежливы, постараются помочь вам всем, чем смогут. Не забывайте: мы сами выстраиваем отношения с окружающими людьми. Значит, во многом от вас зависит, покажется вам больница «ужасным местом с злым и грубым персоналом» или «замечательным заведением с вежливым и отзывчивым коллективом».
9. Если кто-то из медперсонала делает вам замечание или предъявляет претензии к поведению вашего ребенка, не спешите яростно отстаивать свою правоту или, наоборот, оправдываться. Вежливо выслушайте и уточните, как правильно поступать в данной ситуации. С большой вероятностью, вам дадут хороший совет. Возможно, помогут не только советом.
Не пренебрегайте советами и знаниями медперсонала: у этих людей огромный опыт в общении с детьми и их родителями, и знания их, зачастую, бывают чрезвычайно полезны. Даже если замечание было беспочвенным, такое ответственное отношение к ситуации произведет хорошее впечатление, и в следующий раз этот человек будет менее суров к вам и вашему ребенку.
10. При сборе «передач» для ребенка придерживайтесь следующих принципов:
• Уточните у медперсонала список необходимых ребенку вещей и предметов гигиены. Постарайтесь как можно быстрее привезти все необходимое.
• Регулярно уточняйте, не закончилась ли у ребенка туалетная бумага, паста и т.д. Дети часто забывают сообщить родителям о таких мелочах.
• Регулярно приносите передачи (небольшие пакеты, чтобы не переполнять больничный холодильник). Регулярно забирайте то, что ребенок не съел за 2-3 дня. Иначе персонал больницы будет недоволен захламлением холодильника лежалыми продуктами, и недовольство это будет выражено ребенку лично. А дети еще не умеют правильно вести себя в подобных ситуациях, и могут наделать глупостей (развязать ненужный конфликт или слишком болезненно отреагировать на замечание и начать испытывать недоверие к персоналу).
• Следите, чтобы у ребенка был небольшой запас чистого белья, и регулярно забирайте в стирку грязное.
• Не забудьте в список необходимых предметов включить мобильный телефон , если ребенок уже достаточно большой, чтобы им пользоваться. У него должна быть связь с домом. У него должна быть твердая уверенность, что эта связь есть, что он в любой момент может Вам позвонить. Это сильно повысит его уверенность в себе.
• Главный принцип сборов передач в больницу: у ребенка должно быть все необходимое, и при этом как можно меньше лишних вещей.
11. Обсуждайте с ребенком, как прошел его день. Обсуждайте и лично, и по телефону. Но (и это очень важное "но") — никогда не действуйте, исходя из непроверенной информации. Дети многое понимают неверно и трактуют неправильно. Нередко искажают факты. Поэтому, если ваш ребенок пожаловался на несправедливость с чьей-либо стороны, вам следует выяснить, что же произошло на самом деле, помочь ребенку уладить ситуацию и научиться впредь разрешать её без вашего вмешательства. Большая часть проблем подростка в больнице происходит не из-за предвзятого отношения или чьей-то злой воли, а из-за непонимания и неправильной трактовки событий как со стороны подростка, так и со стороны взрослого. Ваша задача — вовремя выявить напряженную ситуацию и выступить посредником. Это очень сильно облегчит адаптацию вашего ребенка в больнице.
12. Если Ваш ребенок отличается робостью или неуверенностью в себе, «домашний» или находится в подавленном состоянии в результате своей болезни, постарайтесь найти для него активного сверстника, который согласиться взять над ним «шефство». Уверенный в себе и хорошо знающий больничные распорядки приятель поможет в адаптации куда лучше, чем взрослый.
13. Не позволяйте ребенку увлекаться при Ваших посещениях «саможалением» и расписыванием тягот больничной жизни. Большинство детей достаточно стойко держатся в больнице, пока родителей нет рядом, и резко начинают «сдавать», когда те приходят. В результате, у родителя складывается картина ужасных мучений и страданий ребенка в этом кошмарном месте. А сам ребенок уже через 5-10 минут после ухода родителей весело болтает и играет с соседями по палате.
14. Если условия больницы, поведение медперсонала или квалификация врачей вызывают у Вас неприязнь и желание перевести ребенка в другую больницу, не спешите развязывать конфликт и забирать ребенка "под расписку" немедленно. Проконсультируйтесь с независимым специалистом — возможно, вы что-то поняли неправильно.
Поговорите с главврачом больницы — возможно, проблемы с персоналом можно решить мирным путем, а палату сменить на более комфортную. Даже в том случае, если Вы категорически не намерены оставлять своего ребенка в этой конкретной больнице, постарайтесь не накалять отношения. Медицинские заведения обмениваются между собой информацией, и необоснованная с точки зрения персонала больницы агрессия с Вашей стороны может заметно усложнить Вам пребывание в другой больнице. Уходите вежливо, корректно, не отмахивайтесь от напутствий и советов по уходу за больным ребенком, если таковые будут.
Мы рассмотрели общие рекомендации для родителей, чьи дети попали в больницу. Однако не стоит забывать, что дети разных возрастов требуют разного подхода. Условно мы можем поделить детей на четыре группы:
1. Дети от рождения до трех лет. Обычно лежат в больнице вместе с родителем, который ухаживает за ними и несет за них ответственность перед врачами. В данном случае, основная эмоциональная нагрузка падает не на ребенка (он-то как раз адаптируется легко — рядом с ним взрослый родной человек, которому он доверяет), а на родителя, находящегося вместе с ребенком.
• Старайтесь налаживать хорошие отношения абсолютно со всеми — с соседями по палате, с персоналом, с врачами. В этом случае Вы сможете рассчитывать на помощь и поддержку в любой неординарной ситуации.
• С первого же дня старайтесь приучить ребенка к больничному распорядку. Чем дольше ребенок живет без правил и режима, тем труднее будет приучить его к ним.
• Старайтесь быть как можно более спокойной и уравновешенной. Помните: ребенок судит о ситуации по вашему поведению.
2. Дошкольники — от 3 до 6-7 лет. Еще не умеют приспосабливаться к обстоятельствам, им придется очень быстро и очень многому учиться без родительской поддержки.
• Постарайтесь найти ребенку «шефа» — подростка или лежащего здесь же в больнице взрослого, который согласится за ним присмотреть. Обменяйтесь с «шефом» телефонными номерами.
• Постарайтесь наладить отношения с персоналом и расспрашивайте их о том, как дела у Вашего малыша. Старайтесь приходить в приемные часы лечащего врача. В отличие от более старших детей, малыш-дошкольник не может пересказать рекомендации врача. Медперсонал может не знать ответов на интересующие Вас вопросы. Получайте информацию из первых рук.
• При посещениях ребенка ведите себя ровно, болтайте, всем своим видом показывайте, что ничего особенного не происходит. Ваши страхи и слезы могут очень сильно запугать малыша. Не показывайте их.
3. Школьники — от 6-7 до 12-13 лет. Относительно самостоятельны, но пока еще не могут сами о себе позаботиться.
• Следите за вещами ребенка. Дети этого возраста кажутся уже серьезными и ответственными, но на самом деле очень и очень легкомысленны. Если за вещами более маленьких пациентов приглядывают медсестры, а подростки сами следят за своим имуществом, то школьники зачастую сами не могут вспомнить, куда пропала зубная щетка, носок и т.д.
• Если ребенок проявляет интерес к своему диагнозу и словам врача, не отмалчивайтесь — это его напугает. Дети этого возраста склонны драматизировать события. Простым, доступным языком отвечайте на все вопросы ребенка. Понимание ситуации придаст ему уверенности в себе.
4. Подростки. Почти взрослые. Достаточно самостоятельны, чтобы относительно легко перенести пребывание в больнице.
• Поддерживайте морально. Приносите передачи. Уносите ненужное и грязное. Верьте в своего ребенка: он достаточно большой, чтобы справиться с ситуацией.