Ручки, маркеры, карандаши, товары для рисования и пеналы можно вернуть в магазин, если сохранены их товарный вид, фабричные ярлыки или пломбы. Об этом РИА Новости рассказал директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
Однако, уточнил эксперт, есть товары, которые нельзя вернуть или обменять, если они качественные. К ним относятся непериодические издания — книги, брошюры, альбомы, в том числе на технических носителях. Исключение — если в такой продукции выявлен брак или недостаток.
Поздняков напомнил, что закон «О защите прав потребителей» гарантирует возможность обменять непродовольственный товар без брака, если он не подходит по какой-либо причине. Срок для такого обмена ограничен 14 днями с момента покупки. Если продавец не может заменить товар, покупатель вправе вернуть денежные средства.
Для оформления возврата необходимо направить в торговую точку официальное письменное обращение. К заявлению следует приложить копию кассового чека либо иную бумагу, удостоверяющую факт покупки товара. При выявлении производственного дефекта продавец имеет право инициировать независимую экспертизу качества. Если магазин проигнорирует законные требования или откажет в возврате, покупатель вправе защитить свои интересы через суд.
При этом для интернет-покупок действуют иные правила: покупатель может отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после получения заказа — в течение 7 дней. Если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата качественной вещи, срок для отказа продлевается до 3 месяцев после получения, резюмировал собеседник агентства.