Нахамили в регистратуре.

Мне кажется этот регистратор там главнее зав.отделением. Судя по поведению.

Тогда кто там у них выше? Министерство?

Трудно сказать, когда не знаешь))) Попробую на сайте здравоохранения. Главное имя ее узнать. Вчера растерялась и не узнала. 

Про главврача не забудьте. Она должна улаживать вот такие ситуации, а не также орать на пациентов.

Мне хамили в поликлинике. Я увидела на стене в холле ящик для жалоб и предложений главврачу. Описала ситуацию. Позвонили, выясняли,извинялись. Но я туда больше не ходила, не знаю, изменилось ли. А так, считаю, что молчать нельзя! Удачи!

Жаль там не было ящика, это было бы идеально.

Напишите (можно онлайн) в федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

Спасибо!

Я лично написала сразу в Министерство здравоохранения. Такое нельзя спускать с рук. Любая мама и человек на вашем месте так бы среагировал. 

Вам ответили?

Ответить они вам обязаны, лучше посылайте письмо с уведомлением. Я имела ввиду на вашем месте я написала б. У меня другая была ситуация я как то обошлась разговором с заведующей, выговор для начала человек получил. И кстати удивляюсь в регистратуре в основном и хамят. 

Мы до этого справки собирали и выписки делали в других регистратурах этой областной больницы, все нормальные, улыбались и все объясняли спокойно. А тут такое...обычно у меня претензии к нашей регистратуре в случае недостоверной информации - говорят одно, приезжаешь с детьми - совсем другое. 

У нас слава Богу адекватные работаю, если даже что-то не довезешь, можно потом. А вообще лучше на них нервы не тратить.

А считаю, что врачи правы, я б тоже засомневалась в адекватности человека пытающегося что-то исправить в официальном документе, да еще и не воспринимающей информацию. Вы обижаетесь что на вас кричат, но тут же сами пишите что не слышали когда вам говорили спокойно. Вы уверены что в тот момент вы действительно были адекватны? может вам стоит извинится перед медиками?

Уверена. Она так мне преподнесла, в вашей справке нет номера школы и я хотела его поставить, просто номер школы. А она могла сказать, что самой нельзя, нужно сделать так-то, на что мне сказали - что запишут мне еще одного ребенка в паспорт. Вы считаете это правильно? Даже если я первый раз ее не расслышала, это признак неадекватности? Или это ее оскорбило что ли?

Да я считаю неадекватностью делать собственоручные исправления в документе выданной официальной организацией. Вы взрослый человек и должны об это знать. Ваши действия не оскорбляют, а наводят на размышления, что вы переволновались и не можете объективно оценивать ситуацию. 

Вы считаете подписать номер школы в справке и подписать еще одного ребенка в паспорт сопоставимо? Если я не знала, что нельзя подписать номер школы, это повод меня оскорбить, ткнуть пальцем в мою безграмотность? Я не сказала, что я правильно сделала, я как раз ошиблась и на это меня оскорбили. У каждого свои понятия адекватности. 

Вас не оскорбили вам привили утрированный пример. 

Вы знаете, у меня в паспорте записаны четверо сыновей, один из которых  трагически погиб два года назад, и мне было совсем не до аллегорий, а мерзко и больно. Думать она должна была...

Думать должны были вы обе... В скандале всегда виноваты обе стороны, не бывает так, что один абсолютно прав, а другой абсолютно виноват. Регистратор, возможно и хамка, или накрутил ее кто то перед вами, только вы в ее услуге нуждались больше, чем она в вашей, стало быть и погасить конфликт на корню было больше в ваших интересах, тем более, когда речь идет о здоровье ребенка. Вы сейчас уверены, что за ваше поведение не отыграются на нем?   

Я и не говорю, что не виновата. Виновата, что сорвалась, но в скандале , в том, что он разразился, виновата она. Ребенка ей лучше не трогать, посмотрим, что будет дальше. Если каждый раз на всех так плевать - ей это может понравиться. Так как же ставить хамок на место? Если каждый будет уверен, что с ней лучше не сориться, что от нее зависит отношение к ребенку - это совсем ее возвысит над всеми. И итог?! Какой будет итог?!

Ставить, конечно, надо. Здесь вы абсолютно правы. Но, прежде чем поставить на место, надо использовать все доступные "мирные способы". Я вот уверена, что сейчас вам самой неприятно при воспоминании этой ситуации. Ребенка, конечно, никто трогать не будет, просто к нему могут относиться менее внимательно, чем к остальным. Я была свидетелем такого случая. Мы лежали с дочкой в больнице, с нами в палате лежала девочка 8-ми лет. Ее мама скандалила со всеми подряд даже не потому, что хотела какого на место поставить, а просто нервы были ни к черту. Сама многодетная, муж-алкаш и еще кто то их на деньги поставил за косячество мужа. Ребенок, конечно, не виноват ни в чем, но человеческий фактор тоже никуда не денешь... Если за другими детьми медсестры следили, чтобы вовремя поели, так как на физио надо было только сытыми ходить, чтобы лекарство вовремя выпили, чтобы на процедуры пошли... то до нее никому дела никакого не было... лекарства просто положат на тумбочку, она их выбросит, на уколы не придет - ну и не надо... какой смысл был ее лежания там? Я стала следить за ее лечением, потому как жалко было ребенка... т е, получается мне, чужому человеку жалко, а маме не жалко. Но мы вместе только неделю пролежали, потом нас выписали, а она еще осталась без толку лежать. 

Вот! Вот поэтому такие тетеньки из регистратуры позволяют себе так вести с пациентами (клиентами!), что так мыслят извращенно - они нуждаются в наших услугах больше, чем мы в них, они зависимы, пусть терпят (рабская психология!). На самом деле она находится на рабочем месте, это ее работа - принимать документы у людей, направлять, указывать, то есть личная работа с людьми с больными детьми, и она обязана быть вежливой, пусть даже и официально холодной, и она получает за это зарплату и все причитающее как бюджетный работник. И пациенты нужны больницам точно так же как и больница пациентам, не то бы эта вся система вообще не работала. Сколько же можно терпеть такое "законное" хамство, как милостыню просишь - в регистратурах больниц, в кабинетах чиновниках?

чиновников.

Да вы правы, только я не об этом. Вот с чиновником можно хоть драться, чтобы себя защитить, а с теткой из регистратуры смысла нет, она все равно ничего не поймет и правым окажется тот, кто громче орет. Вы опуститесь до ее уровня и будете соревноваться с ней в громкости? Лично я не любитель стрелять из пушки по воробьям, я смогу ее заткнуть без единого слова и всегда неприятно смотреть, как умные, образованные дамы ведутся на эти провокации.