Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты

Мобильный телефон - что делать?

Всем доброго дня! Нужны советы.

1,5 месяца назад мама купила телефон (сам сунг, около 20к). На прошлой неделе телефон начал себя неадекватно вести. Пошли в магазин, потом в сервисный центр. СЦ говорит, что вы его намочили, может быть, под дождь попали. Цена ремонта - 6,5к.

Мамина версия: с утра работал, к обеду завис. на улицу мама не выходила, дождя не было, телефон не топила. 

Можно ли что-то доказать в данной ситуации и как? Роспотребнадзор поможет?
Тема закрытаТема скрыта
Пожаловаться
12
Лунная Пчела, 1 ребенок
Экспертиза


Пожаловаться
Ирина Красавина, 4 ребенка
Они это говорят после проверки?или сразу на глаз?


Пожаловаться
Страница удалена
после проверки. сдали в четверг.
Пожаловаться
Лимбо
Нашли конденсат в телефоне?
Пожаловаться
Страница удалена
видимо да, сказали, что есть фото.
Пожаловаться
Лимбо
Вот даже не знаю, что предложить. Доказать, что вы не виноваты при таких данных, сложно.
Пожаловаться
Ирина Красавина, 4 ребенка
пусть дают письменное заключение и делайте экспертизу в другом месте
Пожаловаться
blossom
А смысл? Если телефон уже залит, доказать что его залил не владелец а сервис центр невозможно.
Пожаловаться
Ирина Красавина, 4 ребенка
если автор его не заливала, то изначальная поломка в другом, возможно заводской брак. Если бы они его сами залили, то у телефона появились бы другие признаки поломки. Смысл есть всегда.
Пожаловаться
Завидуйте_Молча, 1 ребенок
Так может они и залили, чтоб бесплатно заводской брак не чинить, а в другом месте кто именно залил не докажут
Пожаловаться
Ирина Красавина, 4 ребенка
Я не говорю, что они определят кто залил, я говорю о том, что другая экспертиза может выявить заводской брак например, т.е. изначальную причину поломки, которой будут соответствовать неполадки, которые описывала автор. Если сидеть и ничего не делать, то проще на помойку его отнести.
Пожаловаться
blossom
Да только автор за неё заплатит а перспективы весьма туманные. Думаете там будут прям разбираться когда и что сломалась что сначала а что потом?...Там смотрят сначала внешние повреждения. Если их нет, смотрят наличие влаги или последующие следы коррозии. Если его залили то они и будут. И там уже будет не разобраться что из-за чего и когда.
Пожаловаться
Ирина Красавина, 4 ребенка
я вообще сомневаюсь, что его залили в СЦ по всеобщей тут версии. Ведь телефон не совсем не работает, а просто глючит и при сдаче в описании поломки описывается характер неполадок. Сомневаюсь, что если его там залили, то он еще будет работать ( а если и будет, то характер поломки будет другой). Считаю это бредом. А вот мама автора вполне могла, если он с утра работал, а в обед заглючил, это не значит, что именно в этот период попала вода, могла и раньше, просто сломался он позже.
Если же все таки она его не мочила, то есть смысл сдать на другую экспертизу.
Пожаловаться
blossom
Ну странно было бы писать тему зная что залила сама телефон. И вообще, мой айфон нырял в унитаз а другой в суп, в первом случае была жидкость внутри, но немного, мне его вообще бесплатно открыли просушили и отдали, вроде работает уже как года 2, а после супа вообще ничего внутри не было. А если мама автора не заливала а в экспертизе написали что залит был, то тут очевидно что всё не чисто, либо залили там либо вообще купили уже залитый.
Пожаловаться
Ирина Красавина, 4 ребенка
а после супа вообще ничего внутри не было

а у автора было. И еще раз повторюсь, что характер поломки не остался бы прежним, если б его залили там и вода попала внутрь (как они говорят конденсат был). Если бы купили залитым, то он вряд ли проработал 1,5 месяца. Либо мама автора залила (не обязательно залила, может просто попала какая вода и мама не придала значения.), либо поломка в другом.
Пожаловаться
Лимбо
Это Самсунг, там всё дорого. Можно лишь отдать на экспертизу.
Пожаловаться
Страница удалена
а экспертизу проводит кто? просто СЦ ее провел, это их оф. заключение.
Пожаловаться
Елена Рожкова
Требуйте проведения экспертизы и в вашем присутствии
Пожаловаться
Da...квавасан...
Написать претензию для начала, оговорить (если не будет добровольного обмена, скорее всего конечно не будет) за чей счет экспертиза, а после и решать ремонт или замена, вдруг заводской брак. Как они определили, что телефон попал под дождь, интересно)
Пожаловаться
Страница удалена
это все было сделано на прошлой неделе. телефон был сдан в сц в четверг.
сегодня такое вот заключение сц, говорят, фотки есть, все дела.
это можно как-то оспорить? и есть ли смысл бодаться?
Пожаловаться
blossom
Теперь сложно будет что-то доказать, они сами его могли и полить волдичкой...
Пожаловаться
Когда я стану кошкой..., 1 ребенок
фотки есть

А на фото точно ваш телефон?
Несите к независимым экспертам телефон.
СЦ почти всегда работают с экспертами, которые могут написать нужное заключение.
Пожаловаться
Страница удалена
А на фото точно ваш телефон

хороший вопрос)
мама сейчас поехала за телефоном и заключением. посмотрим, что там.

если честно, я была уверена, что это заводской косяк. никаких следов влаги или других повреждений на нем не было. телефон в чехле и с защитным стеклом. имхо, это стандартная их отмазка, чтобы не возвращать деньги.
но как это доказать и имеет ли смысл бодаться, вопрос.
Пожаловаться
Da...квавасан...
Провести еще одну экспертизу, но и указать, что в вашем присутствии. Но выше прочитала, что Вы уже сделали, теперь даже не знаю, что Вам посоветовать. Попробуйте обратиться в роспотребнадзор, они должны посоветовать
Пожаловаться
blossom
Идите в магазин и пишите претензию предсудебную, в которой требуете возврат со ссылками на ЗПП там есть пункт о товаре ненадлежащего качества. Они обязаны принять претензию и телефон взять на экспертизу предложат. Но вы можете указать в претензии что хотите участвовать при экспертизе и поросите сообщить время и место ее проведения и готовы привезти туда телефон сами. Дело в том что при описи телефона при сдаче никто вам не напишет что телефон был залит или не залит. Менеджер же не будет его разбирать. Потом они сами могут его залить и сказать что таким вы его и сдали. Поэтому настаивайте на том что подвезёте телефон на экспертизу сами. Пишу все это потому что проходила уже. Сразу скажу что закончилось судом, но суд явыиграла, без адвоката и плюсом к возврату денег мне заплатили пени и плюс моралку, получилось плюс 60% от стоимости телефона ещё.
Пожаловаться
12
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Подпишитесь на нас