Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
Интервью с Юлией Колода
Только 10% эмбрионов нормальные
Российская империя
Как одевали детей
10 историй
Звезды занимаются спортом с детьми
26 декабря 2010, 18:03, Наши дети, Поболтаем? (наши дети)

Дайте совет, что можно сделать?

Здравсвуйте всем! Подскажите пожалуста. Купила в подарок сыну телефон, а он не подходит по функциям, в магазине отказываются менять на более дорогую модель. Что можно в этой ситуации сделать?


Для того, чтобы отдать свой голос, необходимо зарегистрироваться или войти
Тема закрытаТема скрыта
Жалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ivory Lady
Настоять на том что бы поменяли! Это нарушение ваших потребительских прав - обязаны поменять! Если вы конечно чек и коробку сохранили....
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
РэвеККа, 3 ребенка
вы немножко не правы...
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ivory Lady
почему?
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
жизньпрекрасна, 1 ребенок
по-моему даж без чека должны обменять
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Парящая в кедах, 2 ребенка
Не правы потому что, телефон это сложнофункциональное устройство!! По закону он не подлежит обмену по причинам: не нравится, функции не подходят и т.д. Только брак или поломка!!!!
Я работала в интернет магазине, технику всякую продавали, в том числе и телефоны, так что знаю о чем говорю.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ivory Lady
В законе написано "телефонный апарат" - это не мобильный телеыон. Я дважды в своей жизни меняла мобильные телефоны, по причине: "цвет не подошел".
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
РэвеККа, 3 ребенка
хочу Вас огорчить, но по закону прав потребителя товар надлежащего качества возврату и ОБМЕНУ не подлежит....
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
мама Оля, 2 ребенка
в течение двух недель можно обменять любой товар, если его нет в списке запрещённых к обмену (нижнее бельё например), всё остальное обязаны обменять, даже если дома рассмотрела, а цвет не понравился. Сама сталкивалась с этим, главное очень настойчиво просить и ещё модно взять с собой книжку с законом о защите прав потребителя
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
FlockyFox
телефон нельзя сдать!
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Светлана Жаркова, 1 ребенок
+
много
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Елена Наумова
Телефоны, компьютеры и т.д. входят в тот же список, что и лекарства, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия. Если товар надлежащего качества, то обмену и возврату он не подлежит.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ivory Lady
В течении 14 дней - подлежит!
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
мама Оля, 2 ребенка
да, только что прочитала, подлежат непродовольственные товары
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
FlockyFox
его нельзя сдать, для заметки!
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ivory Lady
разговор идет об обмене, а не о возврате.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
FlockyFox
обьясняю как делается обмен в магазинах. это сначало ВОЗВРАТ потом НОВАЯ ПРОДАЖА!"
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ivory Lady
С точки зрения бухгалтерии и кассового аппарата - да (это так сказать, технические трудности и ведение внутреннего учета организации). Я сама в продажах и с этим законом работаю. Есть список товаров которые возврату и обмену не подлежат вообще - чулки, носки и пр... Все остальные грппы товаров можно вернуть в течении 14 дней при наличии упаковки, чека и отсутсвием повреждений на самом товаре.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
FlockyFox
все ссылаются что сотовый телефон это телефонный аппарат, который входит в сложно техническое оборудование которое не подлежит обмену и возврату. и так как он новый и не поврежден вам его не поменяют. если бы он был с дефектом и сервисный центр это потвердил то без проблем! возмите на заметку что сотовый телефон это не телефонный аппарат и давите на них!
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ivory Lady
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
FlockyFox
Товары, не подлежащие обмену или возврату по закону
Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Сакура, 2 ребенка
обьясняю как делается обмен в магазинах. это сначало ВОЗВРАТ потом НОВАЯ ПРОДАЖА!"

Есть такой бланк-возврат-обмен, в котором вы указываете товар, его модель цену ну и т.д. Этот бланк вам обязаны выдать в магазине. В этом же заявлении указывается наименование товара на который вы меняете. Также указывается разница в цене, если таковая имеется. Если продавец вам отказывает, обратитесь к супервайзеру или менеджеру(директору). В течении двух недель ОБЯЗАНЫ!!!
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Правнучка Штирлица, 2 ребенка
в течении 14 дней подлежит,поддерживаю,меня в магазине,как раз -таки при покупке телефона предупреждали.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ivory Lady
А мы холодильник не давно купили, нас то же предупредили - не выбрасывать коробки и чек, возврат и обмен в течении 14 дней - так при доставке и сказали....
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Заяц Зайцевич
как это возврату не подлежит??? если не был в использовании, то подлежит. Одежду, например можно вернуть - если не отрезать этикетку, поэтому я и не спешу ее отрезать.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Bambinа, 1 ребенок
Читала разъяснения адвоката, можно... даже если этикетку срезали- в законе сказано, что должны быть сохранены этикетки и пр, но не сказано, что сохранены они должны быть именно на одежде, так что можно этикетки в кулачке принести.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Поделиться темой:

Рекомендуем прочесть

Подпишитесь на нас