Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
Интервью с Юлией Колода
Только 10% эмбрионов нормальные
Российская империя
Как одевали детей
10 историй
Звезды занимаются спортом с детьми
21 апреля 2011, 01:35, Наши дети, Юридическая информация

стоит ли ставить на место за хамство в сфере услуг?

Девочки, сегодня столкнулась с хамством.Начну по порядку.Вообщем вчера я забронировала номер в гостинице для своего родственника.Он должен был приехать. Бронировала по телефону и соответственно никакой предоплаты, что удивительно, не нужно было. Днем они мне позвонили, все ли в силе, что вечером сегодня приедет в гостиницу человек. Но в последний момент у него появились планы и он не приехал. Соответственно я как ответственный человек сразу позвонила и предупредила их. На что был ответ: " Девушка, как вам не стыдно, мы из-за вас 2 клиентов потеряли, теперь кто нам будет возмещать все это..и все это в грубой уличной форме и бросили трубку..я офигела.впервые с таким столкнулась.причем гостиница хорошего уровня, в самом центре, небольшая, но там много народа. я перезвонила злющая и говорю, типо что вы хамите мне и я на вас жалобу накатаю..
вообщем осадок остался, так как все же сфера услуг, конкуренция, хамство первобытное. на их месте в других гостиницах говорили: " ничего страшного, спасибо за выбор нашей гостиницы, в след раз бронируйте у нас"..
и вот щас думаю.может накатать жалобу в жалобную книгу?а читают они ее там?или прямиком к управляющему? а если его не будет на рабочем месте?взять тел. управляющего?дело принципа тут. да и гостиница недалеко от меня находится..а как вы поступили?и какое более эффективное в данном случае средство борьбы с хамством?

или еще был случай месяц назад .вообщем пошла я на маникюр.долго не была на нем, так как на месяц уезжала в другую страну, а там кк-то не до эт ого было. вообщем мне стала обрабатывать девушка лет 20 блондинка, с длинными нарощенными ногтями. такая смотрит и говорит.." да уж..давно вы не были..не надо себя запускать.."я не нашлась, что ответить..ну и хамство..далее она начинает обрабатывать и щипчиками так делает, что поранила мне 3 пальца. я говорю, типо аккуратней, больно-на что-терпите.вы сами виноваты. далее. мне накрасила лаком и я пошла сушить.случайно стерла лак с мизинца..заметила.попросила переделать один палец.на что ответ- у меня через 3 мин сейчас клиент, ваши проблемы. я обратилась к администратору-на что она сказала, да, сейчас ей некогда, записывайтесь на другой день.. я офигеваю от хамства..причем салон "Персона Вип".типо недавно открылся, модный.. больше туда я не хожу..а как вы реагируете на такое?и куда вообще жаловаться, если даже администратор не особо то желает уладить конфликт?

отвечу по возможности!заранее спасибо за советы!
Для того, чтобы отдать свой голос, необходимо зарегистрироваться или войти
Тема закрытаТема скрыта
Жалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
++++___++++____+++++
интернет заполонить отвратными отзывами
а управляющий выслушает вас и забудет как страшный сон, поэтому это не действенно в основном
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
All the best people are crazy, 1 ребенок
ты чё не спишь????всё куришь....
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
++++___++++____+++++
да вот уже ушла спать =)
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ксю мин.уравновешенной доброты, 1 ребенок
вот вот!:))))Я тоже периодически устраиваю "проблемы":)))И в отзывах "засвечиваюсь"и в книгах жалобных (ну это вообще то в союз потребителей, если под вашей жалобой не поставят подписи и решения о принятых мерах:)В поликлинике меня уже только по имени в ласкательной форме :)))))Нужно за себя постоять!Не сама так натравить кого-нибудь :)))
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
All the best people are crazy, 1 ребенок
послать и забыть... вам неужели своих нервов не жаль??
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
вишня
тут дело принципа. просто как мне сказала потом подруга, она с этим столкнулась. я там тему отредактировала про салон красоты.нечто подобное
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Любовь Соколова
Я всегда прошу книгу - муж приучил, а ранше просто проходила мимо....У нас с этим очень строго... Года 3 уже, только заикнешься про жалобу - тысяча извинений..
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
вишня
а кто то читает эту книгу то из руководства или еще?
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Любовь Соколова
Руководство обязано отреагировать по моему в 5 дневный срок и уладить конфликт, при чем писменное извинение обязательно.Если нет результата, вы просто жауетесь в вышестоящую инстанцию( если предприниматель, то туда где выдавали лицензию) и кочья летят, поверьте... ну у нас во всяком случае..до записи моло у кого доходит....кто читает не знаю, но еси запись была, а реакции нет - начальство летит с работы...
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
++++___++++____+++++
Вы простите из какой деревни ?
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
вишня
Тверь.а эт здесь причем?
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
cka-cka в шашку
было хамство только не в таких сферах...у меня получилось так что я поменяла фамилию и мне надо было сделать полис на др фамилию ,новую...пришла а тетка давай вот тра..ются со всякими потом еще приходят тут меняют полисы,еще и дурында списывала с паспорта и неправильно вбила,я после такого хамства не проверив ничего выскочила оттуда! пришла и давай звонить в головной офис в Калугу,разнесла их там на клочки и закаулочки,что мне звонил и извинялся их главный и эта тетка еще звонила ...
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
ФатиRoSa, 8 детей
в Европе если вы бронируете номер, вы вносите залог, который остается, если вы передумаете...Думаю у вас довольно сложный характер и если бы вы работали в сфере услуг, то вряд ли клиенты, были, обхоженны и облюбованны...
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Маринина Марина
В Европе клиент всегда прав. У нас же пытаются Европе подражать, но получается только на уровне цен. А уровень обслуживания - местами недалеко ушел от времен СССР.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
вишня
знаете, когда я работала в офисе и звонили по хамски говорили, нам наоборот говорили, типо спасибо за звонок.ваше мнение учтем.приходите еще.это профессионально.а не гавкать.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Мышенька
конечно жалобу...хамов надо проучать,темболее когда они на рабочем месте
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Татьяна Владимирова, 3 ребенка
Сьеште шоколадку и ложитесь спать.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Underwater mama, 1 ребенок
Хамство в сфере обслуживания....эхх....Я так много раз сталкивалась с этим, что даже не представляю что мне сейчас кто-то может нахамить иили обслужить неподобающим образом. Они сразу видят что лучше не свзываться. Меня уже мало что может разозлить, орать не буду. А вот проблемы могу устроить
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
вишня
спасибо за совет.так и сделаю. а вот насчет похода в салон..я как-то растерялась и не нашла, что сказать..
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Ларчик*
Я сама маникюрша, но такого бы себе не позволила. Надо позитифф нести. А в следующий раз, в таком случае можете ответить, что вы пришли обслужиться, без комментариев, а не выслушивать чужое мнение. Если бы руки всегда были в порядке, то и мастерам бы работы не было. Вспомнила случай - наша постоянная клиентка не успела записаться в наш салон (форс-мажор, срочно нужна была укладка), пошла в крутой салон, с бешеными ценами. А корни у нее уже немного отросли, но не смертельно. И вдруг мастер ее спрашивает: "А что это у вас за облезлая покраска?";)) Вероятно, парикмахер хотела ее раскрутить и на покраску, заодно, но нетактично сказала. Клиентка - человек вспыльчивый, высказала все администратору. Перед ней униженно извинялись, предлагали поменять мастера, но она психанула и ушла. Представляю, как мастер получила за потерю денег и клиента)).
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Мама Китенка и Златочки, 2 ребенка
В гостинице Вам сказали совершенно верно. Извините конечно но это их хлеб, а Вы бронь не использовали и сообщили об этом поздно. А к маникюрше бы больше не пошла. Это из разряда, как мне половина из парикмахерш говорят "Мол кто Вам челку стриг". Причем последняя сама мне ее и стригла. Ну да чего взять с быдло, дело не в профессии дело в человеке и в воспитании. Как говориться делать свое дело надо молча
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Маринина Марина
В гостинице автору нахамили. Это вы считаете правильным??? Можно, даже нужно было выразить свое недовольство в корректной форме.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Мама Китенка и Златочки, 2 ребенка
Так перечитала еще раз. Ну да матом ругаться конечно это слишком, но недовольство выразили вполне верно
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Anik, 2 ребенка
Анют, я не соглашусь с тобой. Сама работаю в этой сфере. Администратор на ресепшене не имеет никакого права ТАК говорить с клиентом. И не важно каким, будущим, настоящим или сорвавшимся. В таком случае клиент станет "упущенным". Как говорит наш шеф "Потерю клиента вам никто не простит" А тут у нас на лице та самая потеря - больше автор в этой гостинице бронировать не будет. Это раз. Во-вторых, бронь действительна СУТКИ. Т.е. гость может в любое время, хоть за 20 минут до истечения этих суток позвонить и сказать "Упс, не получается к вам приехать" А автор позвонила, как я поняла, тот же день, вечером. Тут кардинально не прав администратор. Потеряли еще 2 клиентов? Ваши проблемы. Откуда мы знаем из-за автора они их потеряли или из-за своего хамства? Так отвечать по телефону недопустимо. У нас иногда бывают засланные казачки - и по телефону, и приходят. Так проверяем работу администраторов.
СсылкаЖалоба принята. Спасибо!Пожаловаться
Поделиться темой:
Подпишитесь на нас