Проблема с туроператором

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, кто знает: такая ситуация: куплен тур на отдых, в конкретный отель. Название отеля прописано в приложении к договору.При заключении договора и получении от нас денег туроператор заверил, что места есть. 
Через несколько дней, когда мы должны были подойти за оформленными документами и билетами, туроператор заявляет: мест в данном отеле нет. "Мы когда давали им заявку, нам сказали что места есть, а теперь к ним заехала большая группа людей и мест нет".
При этом деньги возвращать отказываются, мотивируя тем, что рейс чартерный, а они нам предлагают номера в других отелях, которые "стоят даже дешевле!". Но отели, предлагаемые ими, полный отстой! В остальных уже всё занято.
 В договоре прописано что за чартерные рейсы деньги не возвращаются; (если отказ со стороны заказчика без уважительной причины). В то же время написано что при неверном информировании клиента, при ошибке туроператора туроперато должен возместить нам сумму и обязан быть на нашей стороне при возникновении спорных вопросов.
Вопрос: на чьей стороне закон в данном случае?
Понятно, что идти в суд, но имеет ли смысл?
Заранее благодарна.