Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, кто знает: такая ситуация: куплен тур на отдых, в конкретный отель. Название отеля прописано в приложении к договору.При заключении договора и получении от нас денег туроператор заверил, что места есть.
Через несколько дней, когда мы должны были подойти за оформленными документами и билетами, туроператор заявляет: мест в данном отеле нет. "Мы когда давали им заявку, нам сказали что места есть, а теперь к ним заехала большая группа людей и мест нет".
При этом деньги возвращать отказываются, мотивируя тем, что рейс чартерный, а они нам предлагают номера в других отелях, которые "стоят даже дешевле!". Но отели, предлагаемые ими, полный отстой! В остальных уже всё занято.
В договоре прописано что за чартерные рейсы деньги не возвращаются; (если отказ со стороны заказчика без уважительной причины). В то же время написано что при неверном информировании клиента, при ошибке туроператора туроперато должен возместить нам сумму и обязан быть на нашей стороне при возникновении спорных вопросов.
Вопрос: на чьей стороне закон в данном случае?
Понятно, что идти в суд, но имеет ли смысл?
Заранее благодарна.
Спасибо за ответ!
мы никогда не связываемся с туроператорами,мало где оказывают услуги качественно,один раз накололись
теперь сами бронируем отель на букинге,и сами заказываем билеты на сайте авиакомпаний
по прилету до отеля берем такси и все.....
туроператоры совсем обнаглели и историй таких миллион,и уже многие и закрываются и разоряются и все равно людей обманывают,
очень много сейчас все делают сами с помощью инета
То что предлагали нам - ваще помойка! (в нете отзывы с фото пошерстили). Сбоку стройка, во дворе отеля строительный мусор; сам дворик, ксатати, малюсенький; в номерах плитка отваливается, бассейн грязный - кошмар!
А вообще, я б взяла, что есть, вот честно, иной раз "отстой" оказывается ваще не отстой...