сбербанк и смп банк

Девочки, может кто в курсе...
Ситуация такая. Живу в Рязани и имею ипотечный кредит в СМП Банке. В Рязани отделение СМП закрылось, все дела передали в головной офис в Москву и поэтому уже почти год я переводила туда деньги через Сбербанк. А сегодня мне не удалось этого сделать.... Операционист сказала, что при введении номера моего счёта в СМП выскакивает сообщение, что принимать деньги в "данный адрес" запрещено. Вот что бы это значило? На горячие линии банков звонила: в Сбере нет информации, в СМП спецы по таким вопросам бывают только по будням...