Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
6 мая 2015, 22:03, Форум, Досуг, Обо всём на свете

нужна помощь- возврат товара в магазин.

Девочки, в общем не знаю как правильно тему то обозвать. Постараюсь коротко,но врятли выйдет. Помощь оочень нужна, может кто и сталкивался.
Я работаю в магазине, кассиром, довольно крупная сеть магазинов по России, и так- месяцок назад- в нашемгороде в один из филиалов пришла бабулька-74 года ей и принесла вещь на возврат, типа с браком- покупала в июле прошлого года по огромной скидке , вещь новая-платье- с бирками и чеком. Короче требовала возврат денег- якобы шовчик на 3 мм кривоват, ходила в магазин как к себе домой 2 неделе, орала там-караул. В общем сделали ей через системщиков наших возврат. Она орет на весь магазин, достает всех- управляющую, сотрудников...говорит, что имеет право вернуть в течении 2 лет.
В общем на днях- именно в мою смену-пришла и к нам- принесла платье тоже, потом в еще один филиал- майку принесла и на последок девочкам сказала- что в ее сундуке еще мнооого наших вещей, и ей скучно и хожит к нам еще будет...
Наши звонили юристам-те видать толком этим заняться не хотят, перечитали весь закон о защите прав потребителей, ..толкм ничего нигде не сказано.
По сути- у нас прошлогодняя коллекция вывозится и утилизируется,грубо говоря. В кассе у меня ее чека и в помине нет...но мы не мо,ем найти ей выписку из закона конкретную-как ее отшить то...системщики уже ржут там все- но естественно возврат нам проводят. Но достала она всех конкретно..
Самое интересное- одежду она брала именно с целью вернуть, т,е.там платьишьки-маечки по 99, 199 р, которые и девочки то молодые не все оденут..
И брак у нее-всегда именно кривой шовчик, мм на 3-5 ..ощущение,что она сама их перешивает все. И весдь чеки все даже не выцветают..
Вот сто делать';а? 
П.с-за ошибки извините-пишу с тел, но вроде старалась без опечаток.
 


Тема закрытаТема скрыта
Пожаловаться
Светлана, 2 ребенка
Ааа,самое интересное-приходит она имеено в выходные-в часы пик- соответсвенно времени это все много занимает, да и орет на весь магаз.


Пожаловаться
Это чтоб еще веселей ей было
Пожаловаться
Светлана
А разве не в течение 2 недель возврат можно делать? Какой прошлый год?
Пожаловаться
Светлана, 2 ребенка
Вот по закону,который мы все знаем-в течении 2 нед. Но есть такое,что возврат товара с браком- в течении 2 лет,...там правда не все относится, но не нашли мы закон,это опровержающий..а она требует именно страничку в законе. короче там караул..бабулька та еще.
Пожаловаться
марго
Что- то вы как- то странно паритесь, возврат товара надлежащего качества по закону в течении 14 дней с момента покупки, и то есть список товаров не подлежащих возврату, что касается не качественного товара... Вы полагаете , что товар качественный и не меняете его, бабулька принесла заключение экспертизы, что он бракованный? Если нет и вы уверены что он качественный, зачем вы его меняете, откажитесь все, скажите что качественный или пусть несет доказательства что нет например заключение не экспертизы. Будет орать, скажите что вызовите милицию и вызывайте её, в крайнем случае, какие дальнейшие действия бабульки? В суд пойдет? Даже если пойдет, суд назначит экспертизу , которая должна будет дать ответ о наличии брака и только в этом случае если они установят что она есть вас могут ждать последствия, но нсли вы говорите что товар не бракованный, то вывод экспертизы будет соответствующий.
Пожаловаться
Светлана, 2 ребенка
Понимаете,мы когда позвонили вышестоящему руководству- нам сказали-делаем возврат,чтоб она мозг не выносила..и покупатеьей нам не пугала. Они все на персонал скинули и все.
Пожаловаться
марго
Ну так и делайте тогда, вам то тогда какая разница.
Пожаловаться
Светлана, 2 ребенка
Мы то делаем,но это не 5-10 минут времени, и все это время она стоит на кассе и истерит... причем несет чушь всякую,...короче нервы ведь тоже не железные..
Пожаловаться
Кудряшка Сью, 2 ребенка
Ей не возврат как таковой нужен, а сам процесс! Бабуля развлекается. Терпения Вам, ибо она не успокоится.
Пожаловаться
Super Pershing
В таком случае, делайте, что сказало начальство- делайте возврат. Ничего как бы и не остаётся больше.
Пожаловаться
Светлана, 2 ребенка
Ну мы решили попытаться все же закон найти, но похоже бесполезно..
Пожаловаться
бабке покайфу к Вам ходить и мозги пудрить, может в следующий приход вызвать наряд полиции или охранное агентство, а с другой стороны, а вдруг у бабки со здоровьем проблемы, вдруг чего и "прославится" магазин , пусть пишет претензию, потом делаете экспертизу свою, помурыжьте ее , как-то Вы быстро сдаетесь.....

а скажите по секрету как называется сеть магазинов, может пригодится
Пожаловаться
Светлана, 2 ребенка
Неее:-) магазин не скажу. Вдруг кто из наших тут сидит. А бабку видимо так и придется терпеть.
Пожаловаться
Charmer, 1 ребенок
Я вот тоже зависла... возврат в течении 2 недель с момента покупки, остальное - лесом.
Пожаловаться
Светлана, 2 ребенка
Вот начала статьи- с тел другую не смогла скопировать.
Аналогично оформляются документы в случае возврата товара при обнаружении дефектов. В законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года указано, что покупатель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар, в случае обнаружения у него существенных недостатков и дефектов. Возврат осуществляет в гарантийный срок, который составляет не более 2-х лет. Возврат товара может быть осуществлен без кассового чека или других документов, подтверждающих покупку. Согласно 5 пункту 18 статьи магазин не имеет права отказать покупателю, но может потребовать написания личного заявления с указанием паспортных данных и причин возврата. Кроме того, покупатель должен будет доказать факт покупки именно в этом отделении магазина.
Пожаловаться
Charmer, 1 ребенок
Существенные недостатки и дефекты еще доказать надо, может у производителя шовчик в 3-4 мм - норма и браком не является...
Пожаловаться
Storm, 2 ребенка
+1, это не существенный недостаток. пусть подает на экспертизу. и скажите что в случае, если дефект будет не доказан за экспертизу платит она
Пожаловаться
Хатуль Мадан, 3 ребенка
2 года, если недостатки были скрытые, а если товар в употреблении не был, то 2 недели.
Более того на каждую категорию товаров устанавливается свой гарантийный срок. который тем не менее не может быть более 2-х лет
Пожаловаться
*
в случае обнаружения у него существенных недостатков и дефектов
попросите на экспертизу взять вещь - является ли это существенным дефектом. влияет ли на внешний вид и носку
пару раз оплатит экспертизу и больше не будет ходить.
Пожаловаться
Irina, 2 ребенка
Я все покупаю на валберис там до 2015 года был возврат не ограничен по срокам, а с 2015 года стало 100 дней, почитайте у них на сайте
Тоже таких умников много развелось у них поносил вернул


Пожаловаться
Манюня Хнуш, 2 ребенка
я последний раз покупала платье в магазине, так на него повесили длинную пластиковую фигню, сказали что если решу вернуть, то она обязательно должна быть на месте.
т.е. платье невозможно носить с ней вместе, не удобно, да и не красиво.
видимо из-за таких возвратов - поносили и разонравилось.
Пожаловаться
Галочка, 2 ребенка, беременна 15 недель
Сообщение от Манюня Хнуш, 6 мая 2015 года в 22:18
поносили и раз
толстела
Пожаловаться
Манюня Хнуш, 2 ребенка

Пожаловаться
Анастасия Бурсова, 2 ребенка
послать,раз вы не можете найти закон,значит его и нет,и в течении 2 лет тоже брехня,тем более за товар с распродажи,он не подлежит возврату


Пожаловаться
Eлена ---
Сообщение от Анастасия Бурсова, 6 мая 2015 года в 22:09
послать,раз вы не можете найти закон,значит его и нет,и в течении 2 лет тоже брехня,тем более за товар с распродажи,он не подлежит возврату
товар с распродажи по закону тоже возврату подлежит, как и тот, что по полной цене
Пожаловаться
Поделиться темой:
Подпишитесь на нас