Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
15 сентября 2011, 16:49, Форум, Досуг, Обо всём на свете

Хамство и ругань клиентов на работе.

Просидев три года в отпуске по уходу за ребенком, вышла наконец на любимую работу. Проработав две недели уже столкнулась с не совсем адекватным поведением мамы одного из учащихся.
Я не жалуюсь. Когда работаешь с людьми всегда есть вероятность оказаться втянутым в конфликт: люди из разных социальных слоев, с разным воспитанием, да и нервная система у всех разная.
Свое небольшое происшествие рассказывать не буду, ничего там особо интересного не произошло: расшалились у дамы нервы, вот и все.
Но вот этот случай натолкнул на мысль, что слишком часто я стала невольной свидетельницей хамского поведения. Может конечно я просто, слишком на это обращаю внимание.
Орут на работников регистратуры в поликлиннике, на провизоров в аптеке, на кондуктора в транспорте. Про воспитателей и учителей вообще молчу. Чаще всего обвинения не обоснованы, в выражениях такие клиенты не стесняются.
Не хочу рассуждать почему это происходит, тема не к тому.
Мне просто стало интересно узнать у форумчанок тесно работающих с людьми, как часто они сталкиваются на работе с хамством и неадекватным поведением клиентов и как себя ведут при этом? Как на это смотрит начальство?
Тема закрытаТема скрыта
Пожаловаться
Лиса, 2 ребенка
Постоянно.
Пожаловаться
Асият и солнечные бусы
Ежедневно?
Пожаловаться
Лиса, 2 ребенка
Ну вот как в суд иду, так и слушаю.
Пожаловаться
Асият и солнечные бусы
Спасибо! Вам желаю воспитанных клиентов и терпения!
Пожаловаться
Подснежник
У нас на работе принято обращение "Дорогие коллеги", хамство не допустимо.
Пожаловаться
Асият и солнечные бусы
Нет, Вы не поняли, я говорю не о коллегах, о клиентах.
Пожаловаться
Подснежник
Клиенты, т.е. заказчики тоже очень вежливые, это этика корпоративная. Потом все обслуживающие организации тоже. Даже если какие-то накладки, конфликтные ситуации, тоже все очень мирно и вежливо разрешается.
Пожаловаться
Асият и солнечные бусы
Понятно. Спасибо за ответ.
Пожаловаться
УмнаяМаша
Мои клиенты были золото :))) десят лет удовольствия, ну кроме некоторых "крутых" дядек из гос-думы и их помощников...быдло.
Пожаловаться
Маруха, 1 ребенок
постоянно сталкиваюсь,работаю в муниц.учреждении,обслуживающим транспортные перевозки на городских маршрутах,меня эти предприниматели с маршруток,а также их водители уже просто зае...!пока правда я терплю и спокойно выслушиваю,даю листик,чтоб писали письменно,а они и пишут,но начальник знает всю эту кашу и за своих сотрудников стоит горой,когда его на ковер вызывают по всяким жалобам!
Пожаловаться
Асият и солнечные бусы
О! Вы стойкая женщина, не нервы - а стальные канаты!
Я бы не выдержала точно. Мне похоже, грех жаловаться.
Пожаловаться
Маруха, 1 ребенок
у меня с начальником спаренные телефоны,так после 4 звонка,если он не поднял трубку,автоматом на меня переключается,чего я только не понаслушалась,правда потом некоторые приходят,спрашивают "где у вас юрист сидит",заходят,извиняются,но таких редко встретишь.а про мою стойкость - я после своей бурной семейной жизни вообще ничего не боюсь,это все цветочки!!!!
Пожаловаться
Подснежник
О, вы наверное в курсе! Имеет право водитель такси курить в салоне, если везет пассажира?
Пожаловаться
Маруха, 1 ребенок
маршрутки? здесь нарушается два закона: курение в общественных местах и курение на рабочем месте!
Пожаловаться
Подснежник
Нет! Именно ТАКСИ, за бешенные деньги.
Пожаловаться
Маруха, 1 ребенок
здесь тоже можно говорить о рабочем месте,ведь фактически именно ТС является его рабочим местом
Пожаловаться
Подснежник
Я по работе часто езжу на такси, с несколькими простоями, так водилы начинают курить именно во время движения, причем я сажусь сзади и пепел с сигарет летит мне в лицо. Я звонила жаловалась в эту компанию теткам-диспетчерам, а они говорят, возьми и скажи, чтоб не курили. Вот я и думаю, это я им должна каждый раз говорить или это они не должны курить в салоне с пассажиром?
Пожаловаться
Подснежник
Закон какой-то на это есть? Может им можно курить, а я буду свои претензии им предъявлять.
Пожаловаться
Маруха, 1 ребенок
ст. 6 Федерального Закона РФ от 10.07.2001 № 87-ФЗ "Об ограничении курения табака"
Пожаловаться
Подснежник
Вот спасибище!!!
Пожаловаться
Маруха, 1 ребенок
если хотите,завтра подробно отвечу,а то я работаю до 17.30,за сыном в сад чтоб успеть
Пожаловаться
Подснежник
хочу)
Пожаловаться
Маруха, 1 ребенок
здравствуйте,вчера не успела толком все объяснить про закон этот об ограничении курении,короче суть,вам надо письменно написать жалобу в саму организацию,при этом написать,что всегда пользуетесь услугами их компании,очень нра... и бла-бла-бла,но типа вот из-за таких идиотов все отношение портится,единственное не знаю,что у них предусмотрено в договоре за наказание,но максимум штраф,с работы конечно не уволят,предупреждение могут сделать или выговор.на нашей работе кучу таких заявлений,максимум с самой организации штраф 2000 тыс.
Пожаловаться
Подснежник
Мне главное, чтоб курить перестали. Я у диспетчеров спрашивала, есть ли у них какое-то обязательство для водителей, чтоб не курили в салоне с пассажирами, сказали, что нет. Никто им не запрещает. Вот и думаю, полезу тут со своим самоваром. К тому же боюсь пожалуюсь, потом получу от своего руководства втык, что порчу отношения с поставщиками услуг.
Пожаловаться
Маруха, 1 ребенок
ну тут уж вам виднее,как ваше руководство на это отреагирует,да и перевозчики могут конечно начать выделываться,но суть одна-есть федеральный закон,он действует (по крайней мере на бумаге), его никто не отменял!
Пожаловаться
Поделиться темой:

Рекомендуем прочесть

Подпишитесь на нас