Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты

Салон с выездом на дом: кто поможет маме быть красивой?

В предновогодней суете на каждую маму ложится большая нагрузка: приготовить подарки, накрыть праздничный стол, нарядить елку, уследить за детьми. Когда времени катастрофически не хватает, но хочется выглядеть красивой и ухоженной, прекрасным решением может стать салон на дому.


Секрет мамы, которая все успевает – это помощники. Няня, бабушка или муж могут посидеть с ребенком, пока мама занимается собой. Но что делать, если оставить малыша не с кем? В последнее время популярность набирают так называемые салоны на дому. Мы побеседовали с Марией Поликарповой, менеджером продукта сервиса Shelly и выяснили все тонкости домашних процедур для мамы.

– Мария, расскажите подробнее о Shelly. Как появилась идея такого сервиса на дому?

– Shelly появился как новая вертикаль Qlean – сервиса домашней уборки. Это следующий шаг в развитии направления «домашних» сервисов. Постепенно к ним будут добавляться другие бьюти-услуги, например, эпиляция, укладка и массаж. В конечном итоге это будет полноценный выездной салон красоты – идеальный сервис для всех занятых женщин, особенно для мам. Сейчас мы работаем в Москве и немного за ее пределами – там, где есть метро или доступен другой транспорт. Мамы есть везде, и вне зависимости от города у них нет времени на салоны, зато есть желание ухаживать за собой, поэтому рано или поздно мы доберемся и до других городов.

А какие услуги может заказать мама? Насколько цена отличается от той, что в салонах?

– Запуская Shelly, мы смотрели и на салоны красоты, и на похожие сервисы, чтобы взять лучшее у обоих. Такие вещи, как стерильные инструменты, одноразовые материалы и качественная косметика были нашими первыми приоритетами. В меню у нас самые популярные услуги: маникюр и педикюр, покрытие лаком и гель-лаком и СПА-уход. Вот-вот появится дизайн ногтей. Мы не предлагаем наращивания или аппаратного педикюра: современные женщины прекрасно понимают, что уход должен быть естественным, без насилия над кожей и ногтевой пластиной. Что касается цен, то они чуть ниже, чем в салонах, где работают мастера аналогичной квалификации на аналогичной косметике – например, маникюр с покрытием Essie стоит 1190 рублей.

Мастера аналогичной квалификации это какие?

– Это замечательные! Мы рассматриваем мастеров с опытом не меньше трех-пяти лет, обязательно проверяем сертификаты, дипломы и медкнижки. А потом мастера проходят «семь кругов ада», прежде чем получить свой первый заказ: собеседование, тестирование, практический тест, внутренний тренинг, проверку службой безопасности, двухдневное обучение в Академии L’Oreal, стажировку и подписание договора.

Мастера нужно звать заранее или можно позвонить с «сейчас на сейчас»?

– Это зависит от загрузки: чаще всего день-в-день заказ сделать сложно из-за плотного расписания. Зато оформить заказ накануне обычно не составляет труда. Исключение – девичники, на них нужно записываться заранее, хотя бы за 2 дня, чтобы было несколько свободных мастеров. Кстати, мамы часто так делают: несколько подруг собираются вместе, и пока двум делают маникюр или педикюр, двое заниматься детьми, потом меняются. В итоге и у детей праздник, и мамы немножко отдохнули.

Часто ли к вам обращаются именно мамы?

– Часть нашей аудитории – девушки, у которых работы больше, чем времени: даже педикюр они делают за офисным столом. Но больше всего нас, конечно, любят мамы. И это взаимно: наши мастера спокойно делают маникюр на одной руке, пока клиентка другой кормит малыша, укладываются с процедурой ровно в период тихого часа и так далее. У большинства мастеров есть свои дети, поэтому они все отлично понимают.

Предоставляете ли вы какие-то скидки для родителей?

– За этим нужно следить в Инстаграме и Фейсбуке. Постоянных скидок пока нет, но акции – не редкость. Сейчас действует новогодняя акция, где в качестве комплимента от Shelly мастер дарит идеальный зимний бальзам для губ от российской марки органической косметики. Бывают актуальные для мам акции, к примеру, скидка на дневной заказ в будний день.

Бывали ли у вас какие-то забавные или просто интересные случаи?

– Каждый день! Где-то клиентка просит мастера сменить малышу подгузник, потому что уже пора, а лак еще не высох. Где-то домашние животные хотят играть и приносят слюнявые мячики прямо в педикюрную ванночку. Наша задача как сервиса – всего этого избегать и удерживать процедуры в гигиенических нормах, и каждый день появляются новые ситуации, достойные внесения в регламент. Плачем, смеёмся, вносим в регламент.

Мастер маникюра это еще и (в идеале) психолог. Проводите ли вы какие-то тренинги с мастерами? Какие наставлениям им даете?

– Мы обязательно обучаем мастеров, в том числе есть тренинг по коммуникации. Конечно, мастер с удовольствием поддержит беседу, которую начнет клиент, но никогда не станет навязывать общение. Мы все устаем, среди нас есть интроверты, в конце концов, иногда нужно просто расслабиться и помолчать, и мы это понимаем. Но если хочется поговорить, то главная задача мастера (как и психолога) – выслушать и поддержать. Тут вопрос еще и отбора мастеров: мы не станем работать с теми, кто покажется нам хоть немного неприятным.

Как вы сами все успеваете? Дайте занятым мамам несколько ценных советов.

– Секрет прост: я ничего не успеваю. Но иногда с этим надо смириться, выдохнуть перестать суетиться. Есть исследования, которые показывают, что все дети, даже самые маленькие груднички, отлично чувствуют и перенимают состояние мамы, будь то раздражение или спокойствие. Поэтому иногда нужно забыть о немытой посуде и ожидающем химчистки пальто, и просто потратить время на себя. У довольной мамы – довольный ребенок!

Также читайте простые правила, которые помогут маме все успевать.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
Комментарии
6
Qlean Qlean
В ответ на комментарий от Lo
Lo
Да мастеров частников уйма, у подруг проведи опрос - вот тебе и хороший мастер найдется. Вообще не понимаю, зачем маникюристам надо в эту контору устраиваться, да еще "семь кругов ада" проходить. Рукастые девочки работают на себя, у меня как минимум две знакомых таких есть.
СсылкаПожаловаться
Чтобы не было проблем с заказами. Здорово, когда ты настолько рукастая, что можешь саму себя продвинуть и самой себе купить все неоходимое оборудование и качественные лаки, но мне кажется, такая возможность есть далеко не у всех.
СсылкаПожаловаться
игла
В ответ на комментарий от Мария Поликарпова История переписки2
Мария Поликарпова
Забыла ответить про аппаратный педикюр. Ничего плохого в нём нет, но он немного не дотягивает до наших стандартов и не всем подходит. А самый большой минус — это летящая во все стороны «пыль», дома это очень неприятно, после педикюра мало кому хочется убираться. При ручной обработке стоп всё остается на полотенце, а не на полу и в воздухе. И приятный бонус — мастер оставляет педикюрную пилочку в подарок: для сервиса она одноразовая, а я такой пользуюсь потом еще месяц точно. По секрету скажу, что эти же пилочки от того же производителя в одном известном сетевом магазине (не назову, не хочу делать им рекламу/антирекламу) стоят 230 рублей :)
СсылкаПожаловаться
мама мия 230 рублей....) а бейсболку в подарок?
СсылкаПожаловаться
Lo
Да мастеров частников уйма, у подруг проведи опрос - вот тебе и хороший мастер найдется. Вообще не понимаю, зачем маникюристам надо в эту контору устраиваться, да еще "семь кругов ада" проходить. Рукастые девочки работают на себя, у меня как минимум две знакомых таких есть.
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Моя лента
Материалы в вашей ленте подобраны на основе вашего статуса и возраста ваших детей
Подпишитесь на нас
Новости от Дети Mail.Ru